Eduardo Castillo, Presidente de la Comisión de Contact Center & BPO de Agexport se preguntaba cuál sería la mejor estrategia para fortalecer la imagen internacional de esta industria. Para ello necesitaba incluir dentro de la campaña publicitaria las fortalezas que esta industria ofrecía, sin hacer a un lado los retos y debilidades. ¿Utilizaría una campaña promocional global, como se había hecho hasta ahora? ¿Debería hacer una serie de publicaciones explicando cada uno de los beneficios de los Contact Center para los inversionistas? ¿Haría una campaña internacional enfocándose en cada uno de los mercados? Estas eran las principales preocupaciones de Eduardo, quien estaba preparándose para presentar un Plan de Comunicación 2025 para ser aprobado por la Junta Directiva.